Zwroty i reklamacje - MarketStone

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Reklamowany produkt należy wysłać na adres magazynu źródłowego, informacje o magazynie uzyskasz u sprzedawcy. Produkt zwracany należy odpowiednio przetransportować, tak by nie przyczynić się do jego uszkodzenia. Zwroty zniszczone będą odrzucane.

Bardzo proszę o potwierdzenie wysyłki przed wysłaniem zwrotu, informacja ułatwi nam identyfikację zwrotu

Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Jeśli jesteś konsumentem albo Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.

Odstąpienia możesz dokonać, wysyłając oświadczenie na adres e-mail kontakt@marketstone.pl lub listownie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak zwrócić towar – krok po kroku

Złóż oświadczenie o odstąpieniu (mailowo lub listownie).
Spakuj produkt – w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu z pełnym wyposażeniem i zabezpieczeniami.
Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Reklamowany produkt należy wysłać na adres magazynu źródłowego, informacje o magazynie uzyskasz u sprzedawcy
Koszt odesłania ponosi zwracający. Sprzedawca po zaakceptowaniu zwrotu nie zwraca kosztów transportu do zamawiającego.

Zwrot płatności

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inną.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (jak w sklepie stacjonarnym). W takim przypadku możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta – przykłady)

rzecz nieprefabrykowana, wytworzona według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
treści cyfrowe nienagrane na nośniku materialnym – gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa,
inne przypadki przewidziane przepisami.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

Jeśli towar jest niezgodny z umową (wadliwy), złóż reklamację mailowo na kontakt@marketstone.pl lub listownie.
Termin na ustosunkowanie się do reklamacji: 14 dni od jej otrzymania w tej samej formie (mailowo lub pisemnie).

Co możesz żądać

naprawy albo wymiany – w pierwszej kolejności,
obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych prawem (np. wada istotna, brak możliwości doprowadzenia do zgodności).

Jak przygotować zgłoszenie

numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwa produktu, dokładny opis wady, data zauważenia,
zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę,
w razie potrzeby – odesłanie towaru na adres magazynu źródłowego, informacje o magazynie uzyskasz u sprzedawcy (po wcześniejszym uzgodnieniu).

Odpowiadamy za wady stwierdzone w okresie przewidzianym ustawą (dla konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta; dla pozostałych przedsiębiorców – zgodnie z kodeksem cywilnym).

Ważne wskazówki praktyczne

Kamień naturalny może wykazywać naturalne różnice odcieni/rysunku – nie stanowią one wady.
Przed montażem sprawdź całą partię pod kątem zgodności wymiarów, odcieni i jakości. Montaż towaru z widoczną wadą może skutkować odrzuceniem reklamacji.
Zachowaj opisy partii/etykiety z opakowań – ułatwia to identyfikację serii w procesie reklamacyjnym.